Vender y comprar online en Perú: Claves para eficiencia operativa

Las corporaciones enfrentan una realidad operativa crítica: sus procesos actuales para vender por internet están generando ineficiencias que erosionan directamente su rentabilidad. Mientras mantienen su posición de mercado, los costos ocultos de sistemas fragmentados están impactando silenciosamente sus márgenes operativos. Este artículo revela las tendencias clave que los directivos deben considerar para transformar esa complejidad en eficiencia y escalabilidad.

TABLA DE CONTENIDOS

1. Ecommerce en Perú: crecimiento sostenido y nuevos desafíos operativos

2. El rol de la infraestructura de pagos en la eficiencia comercial

3. Canales digitales y plataformas: claves para empresas que operan a escala

4. Gestión de pagos y cobros en ecommerce: más allá de recibir pagos online

5. Conclusión

Ecommerce en Perú: crecimiento sostenido y nuevos desafíos operativos

El sector del comercio electrónico en Perú ha mostrado una evolución marcada, con cifras que ya no son simples estimaciones sino realidades que los grandes ejecutivos deben reconocer. En 2023, el ecommerce peruano generó aproximadamente USD 25 mil millones, lo que equivale al 5.4 % del PBI nacional. 

Vender por internet para 2024 alcanzó cerca de USD 37 mil millones, con una proyección de crecimiento anual compuesto (CAGR) del 17 % entre 2024 y 2027, periodo en el que se espera que el mercado llegue a USD 59.5 mil millones

Además, las ventas por internet a través del ecommerce representa algo más del 8.6 % de las ventas del comercio se lleva a cabo a través de canales digitales. Otro dato relevante es que en 2024, se registró que alrededor del 74 % del volumen de comercio electrónico provino de compras por internet hechas desde dispositivos móviles, frente al 26 % desde computadoras.

Benchmarking internacional: la brecha competitiva peruana

Aunque se presentaron cifras de crecimiento notable en Perú respecto a pagos digitales, todavía está por debajo de economías como Chile y Colombia, donde el uso de pagos digitales per cápita es más elevado y la adopción empresarial está más consolidada.

En el caso peruano, el reto está en la capacidad de procesamiento y eficiencia operativa.

El rol de la infraestructura de pagos en la eficiencia comercial

La infraestructura de pagos se ha convertido en el sistema nervioso central del comercio digital. Para las grandes corporaciones que buscan vender por internet, no se trata solo de aceptar transacciones, sino de garantizar que cada pago se procese de forma eficiente, segura y escalable.

Las empresas que utilizan procesos manuales incrementan riesgos y retrasan el flujo de caja. Este tipo de ineficiencias afectan directamente la rentabilidad y genera fricciones en la experiencia de quienes desean comprar por internet.

Las plataformas modernas de gestión de pagos ya permiten automatizar gran parte de los procesos de conciliación financiera y, gracias al uso de inteligencia artificial, reducir significativamente los falsos positivos en la detección de fraude, según reportes de Deloitte y Oracle. Estas mejoras optimizan márgenes operativos y ofrecen a las corporaciones la capacidad de escalar sin comprometer estabilidad ni liquidez.  

Para CFOs y directores financieros, la elección de una infraestructura de pagos robusta no es un gasto tecnológico: es una decisión estratégica que asegura competitividad y sostenibilidad en el mercado digital.

Canales digitales y plataformas: claves para empresas que operan a escala

Las corporaciones establecidas ya no dependen de un solo canal digital para vender por internet. Operan ecosistemas complejos que incluyen marketplaces como MercadoLibre y Amazon Business, plataformas B2B especializadas como Alibaba y Made-in-China, portales corporativos propios, aplicaciones móviles empresariales, y sistemas de venta integrados con WhatsApp Business o LinkedIn Sales Navigator.

Esta diversificación es necesaria para llegar a clientes que desean comprar por internet en diferentes entornos, pero al mismo tiempo genera desafíos operativos críticos: inventarios fragmentados, políticas de precios divergentes y procesos de cumplimiento distintos para cada plataforma.

Impacto real de la desintegración de canales:

• Consolidación manual de transacciones entre plataformas: estudios de consultoras como McKinsey y Deloitte muestran que las empresas pierden entre 20 y 30 horas semanales en esta actividad.
• Inventarios desincronizados: sobrecostos del 3.2% anual.
• Políticas de pricing inconsistentes: pérdidas de margen cercanas al 2.1% anual.
• Cierre contable lento: hasta 18 días adicionales por falta de integración entre canales.
  

Para los CFOs y directores financieros, la integración omnicanal no es solo una cuestión técnica: es lo que garantiza un flujo de caja eficiente, reducción de costos ocultos y escalabilidad sostenible. Y para los CEOs, representa la capacidad de construir una experiencia consistente para clientes que desean comprar por internet sin fricciones, sin importar el canal que utilicen.

Soluciones de enlaces de pago personalizados: TuLink de Tupay

Una estrategia innovadora que están adoptando las empresas más avanzadas consiste en la implementación de sistemas como TuLink de Tupay, que permite generar enlaces de pago personalizados sin necesidad de un sitio web. 

Esta solución facilita experiencias de compra adaptadas a cada cliente, tu compañía podrá crear su enlace personalizado para enviarlo a través de WhatsApp, redes sociales o email, respondiendo a la manera real en que los consumidores prefieren comprar por internet.

Este enfoque elimina la necesidad de mantener infraestructura web compleja para cada interacción comercial, reduciendo significativamente los costos de desarrollo y mantenimiento. Las empresas que utilizan TuLink de Tupay, han reportado incrementos en las tasas de conversión cuando los clientes deciden comprar por internet, ese impacto lo puedes sentir en tu compañía si decides dar el primer paso a través de este enlace.

Además, al estar respaldado por la certificación internacional PCI DSS, Tupay garantiza que cada transacción cumpla con los más altos estándares de seguridad en la industria de pagos digitales, un factor crítico para grandes corporaciones que buscan vender por internet sin comprometer la confianza del cliente ni la estabilidad operativa.

Gestión de pagos y cobros en ecommerce: más allá de recibir pagos online

Las empresas líderes integran cobro, conciliación automática, análisis y optimización en una sola plataforma, eliminando tiempos de espera y reduciendo errores en cierres financieros.

Los sistemas avanzados permiten procesamiento inmediato en tiempo real, análisis predictivo para anticipar patrones de pago y automatización que libera hasta miles de horas operativas al año. Este enfoque no solo mejora márgenes, sino que impulsa el valor promedio de transacción y es un diferenciador crítico para vender por internet de forma sostenible.

Conclusión                                                                                                      

Los directivos que reconozcan que la gestión de pagos optimizada representa el diferenciador más subestimado en la rentabilidad corporativa actual tienen la oportunidad de transformar procesos ineficientes en ventajas competitivas sostenibles. 

Mientras sus competidores continúen invirtiendo muchas horas semanales en actividades de reconciliación manuales, las organizaciones que implementen arquitecturas integradas capturarán la eficiencia operativa que determinará qué empresas liderarán la próxima década del comercio digital peruano. 

La pregunta no es si estas optimizaciones son necesarias, sino qué tan rápido pueden implementarse para mantener la ventaja competitiva y todo ese problema se puede resolver gracias a TuLink de Tupay, una palanca estratégica para las grandes organizaciones que desean escalar en el ecommerce sin aumentar su carga tecnológica.

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